REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG MEDYCZNYCH SPOKOMEDICA SP. Z O.O.
§1 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez przychodnię SPOKOMEDICA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
2. Dane podmiotu prowadzącego działalność:
SPOKOMEDICA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres siedziby:
ul. Pańska 57
00-830 Warszawa, Polska
KRS: 0001178561
NIP: 5273169479
REGON: 54201312900011
Numer księgi rejestrowej: 000000294315 prowadzony przez Wojewodę Mazowieckiego
3. Regulamin określa w szczególności:
- zasady rejestracji wizyt,
- warunki korzystania z usług medycznych,
- zasady płatności za usługi,
- zasady zmiany i odwoływania wizyt,
- zasady składania reklamacji.
4. Regulamin obowiązuje wszystkich pacjentów korzystających z usług świadczonych przez SPOKOMEDICA.
5. Rejestracja wizyty oznacza zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptację.
§2 Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z usług medycznych, fizjoterapeutycznych lub terapeutycznych oferowanych przez SPOKOMEDICA.
Usługodawca / Podmiot leczniczy – SPOKOMEDICA Sp. z o.o.
Wizyta – konsultacja lekarska, konsultacja fizjoterapeutyczna, zabieg fizjoterapeutyczny, masaż, akupunktura lub inne świadczenie zdrowotne oferowane przez SPOKOMEDICA.
Strona internetowa – oficjalna strona internetowa przychodni SPOKOMEDICA.
System rezerwacji – platformy umożliwiające umawianie wizyt, w szczególności:
- ZnanyLekarz
- Booksy
- system rejestracji telefonicznej
- rejestracja w placówce.
§3 Zakres świadczonych usług
SPOKOMEDICA świadczy usługi w zakresie:
- konsultacji lekarskich,
- konsultacji specjalistycznych,
- diagnostyki medycznej,
- fizjoterapii dorosłych,
- fizjoterapii dziecięcej,
- terapii manualnej,
- masażu leczniczego,
- masażu relaksacyjnego,
- masażu sportowego,
- akupunktury,
- innych świadczeń zdrowotnych dostępnych w aktualnej ofercie przychodni.
Szczegółowy zakres usług dostępny jest:
- na stronie internetowej przychodni,
- w systemach rezerwacyjnych,
- w rejestracji placówki.
§4 Rejestracja wizyt
1. Pacjent może umówić wizytę poprzez:
- platformę ZnanyLekarz
- platformę Booksy
- kontakt telefoniczny z rejestracją
- osobistą rejestrację w przychodni.
2. Rezerwacja wizyty stanowi zawarcie umowy o świadczenie usług medycznych pomiędzy Pacjentem a SPOKOMEDICA.
3. Podczas rejestracji Pacjent zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osobowych.
4. Pacjent może zostać poproszony o podanie dodatkowych informacji niezbędnych do prawidłowego udzielenia świadczenia zdrowotnego.
§5 Płatności
1. Usługi świadczone przez SPOKOMEDICA są usługami odpłatnymi.
Pacjent może dokonać płatności:
- online podczas rezerwacji wizyty
- w placówce przed wizytą
3. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem operatora płatności:
PayU S.A.
ul. Grunwaldzka 186
60-166 Poznań
KRS: 0000274399
NIP: 7792308495
4. W ramach płatności elektronicznych dostępne mogą być w szczególności:
- szybkie przelewy internetowe,
- płatności kartą płatniczą,
- BLIK.
5. W placówce możliwe są płatności:
- kartą płatniczą,
- gotówką.
6. Aktualny cennik usług dostępny jest:
- na stronie internetowej przychodni,
- w systemach rezerwacyjnych,
- w recepcji przychodni.
7. Wszystkie ceny podawane są w kwotach brutto.
§6 Zmiana lub odwołanie wizyty
1. Pacjent ma prawo zmienić lub odwołać wizytę najpóźniej 12 godzin przed planowanym terminem wizyty.
2. Zmiany wizyty można dokonać poprzez:
- platformę rezerwacyjną,
- kontakt telefoniczny,
- kontakt z rejestracją przychodni.
3. W przypadku nieodwołania wizyty w wymaganym terminie lub niepojawienia się Pacjenta na wizycie:
- opłata za wizytę może nie podlegać zwrotowi.
§7 Spóźnienia
- Pacjent powinien zgłosić się do przychodni około 10–15 minut przed planowaną wizytą.
- W przypadku spóźnienia:
- czas wizyty może zostać skrócony,
- w skrajnych przypadkach wizyta może zostać odwołana.
§8 Odwołanie wizyty przez przychodnię
1. SPOKOMEDICA zastrzega sobie możliwość odwołania wizyty w przypadku:
- choroby specjalisty,
- zdarzeń losowych,
- awarii technicznej.
2. W takiej sytuacji Pacjent otrzyma:
- propozycję nowego terminu wizyty
lub - zwrot dokonanej płatności.
§9 Obowiązki pacjenta
Pacjent zobowiązany jest do:
- przekazania prawdziwych informacji dotyczących stanu zdrowia,
- stosowania się do zaleceń lekarza lub terapeuty,
- przestrzegania zasad obowiązujących w przychodni,
- punktualnego stawiania się na wizyty.
§10 Dokumentacja medyczna
- Podmiot leczniczy prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Pacjent ma prawo do wglądu w dokumentację medyczną na zasadach określonych w przepisach prawa.
§11 Reklamacje
1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez przychodnię.
2. Reklamacje można składać:
- drogą mailową,
- telefonicznie,
- osobiście w rejestracji.
3. Reklamacja powinna zawierać:
- dane Pacjenta,
- opis problemu,
- datę wizyty.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
§12 Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest:
SPOKOMEDICA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Pańska 57
00-830 Warszawa
2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
- realizacji świadczeń zdrowotnych,
- prowadzenia dokumentacji medycznej,
- obsługi rejestracji wizyt,
- realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
§13 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Pacjent będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
- mediację,
- polubowny sąd konsumencki,
- pomoc rzecznika praw konsumenta.
§14 Postanowienia końcowe
1. Regulamin dostępny jest:
- na stronie internetowej przychodni,
- w rejestracji placówki.
2. SPOKOMEDICA zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
3. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia jego publikacji.